1、零售商如何与消费者互动？
零售商和品牌正在激发消费者兴趣，让人们通过各种渠道与他们互动，让消费者更容易在社交媒体上找到产品并与朋友分享产品。现在零售商越来越少地在网站上支持产品评级和评论，而开放评论区的零售商现允许消费者添加图片。在结账时，部分零售商支持第三方支付方式，为消费者提供了更多支付选择。
2、评论
近一半（49%）的零售商现在允许消费者在网站上发布产品评论。这比去年的58%相比，略有下降。电商平台（68%）较有可能支持产品评论功能，其次是销售化妆品（60%）和运动休闲服装和设备（57%）。41%的零售商现允许消费者将图片添加到评论中，这可能是因为市场对UGC内容的需求有所增加。花类/礼品类（26%）以及母婴用品类（27%）提供产品评论功能的零售商则相对较少。
3、实时聊天
年，只有3%的零售商在登陆网站后一分钟内提供实时聊天。化妆品和消费电子产品零售商（均为4%）、时尚服装和配饰零售商、品牌商和多行业商类（均为3%）较有可能提供此服务，而文具类、母婴用品零售商中只有不到1%的零售商会提供该项服务。
目标市场位于马耳他、列支敦士登（均为8%）、拉脱维亚或立陶宛（均为7%）的零售商提供该服务的可能性更大，而目标市场位于英国（2%）、波兰、丹麦、德国或卢森堡（均为3%）提供该服务的可能性较小。
4、从登录页面订阅推送
近年来，零售商允许网站访问者从登录页面注册订阅推送的做法有所减少。截至年，64%的零售商提供此服务。
珠宝商（76%）较有可能使用此方式作为其消费者参与度的参考维度，其次是销售母婴类产品的零售商（71%）。超过三分之二（68%）的时尚、运动服装和配饰销售商提供此服务。不到一半的销售消费电子产品和电商平台类零售商（均为48%）邀请消费者订阅自家内容推送。
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